Boter

Svet je zajela Chatbot manija!

Tehnologija neverjetno napreduje in trenutno živimo v svetu, kjer se vsak dan zgodi velik korak naprej. Aplikacije že popolnoma nadzorujejo naša življenja, virtualna resničnost prevzema računalniške igrice, umetna inteligenca pa se izboljšuje iz dneva v dan, zato so tudi osebni asistenti, kot sta Siri in Google Asistent, vedno bolj uporabni in dojemljivi. Tu pa so se nedavno vključili še Chatboti.

Kaj sploh je Chabot?

Chatbot je računalniški program, s katerim lahko komunicirate preko sporočilnih aplikacij, kot so Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage ali SMS. Stimulirajo človeški pogovor oziroma klepet s pomočjo umetne inteligence. Chatboti samodejno odgovarjajo na sporočila in »klepetajo« z uporabniki, poleg tega pa so lahko tudi izjemno uporabni. Odgovarjajo lahko na različna vprašanja, uporabnikom predstavijo zanimivo vsebino, z njimi igrajo igrice ali jim pomagajo pri nakupu, ki ga lahko opravijo kar znotraj aplikacije. Lahko so zelo preprosti, lahko pa postanejo tudi izjemno kompleksni, saj so možnosti pravzaprav neomejene. Zakaj torej ne bi poizkusili?

Primer

Si predstavljate kakšne spremembe bodo prinesli Chatboti? Poglejmo si primer nakupa ovitka za telefon.
Če ste včasih želeli kupiti ovitek za telefon prek spleta, greste na spletno stran podjetja, pobrskate med izdelki in opravite nakup. Chatbot nakup precej olajša: preprosto pišite Chatbotu na Facebooku in mu povejte kaj želite. Izkušnja bo tako na nek način podobna izkušnji nakupa v fizični trgovini, ko lahko za nasvet vprašate prodajalce.
Primer nakupa na Chatbotu so pojasnili na Facebookovi konferenci aprila 2016 (od 7.30 minute dalje):

Možnosti so neomejene:
– Vremenski bot, ki poroča o vremenu, kadarkoli ga vprašate
– Novičarski bot obvešča o pomembnih novicah
– Svetovalni bot svetuje o življenjskih dilemah
– Finančni bot, ki pomaga obvladovati posameznikove finance
– Prijateljski bot, ki vas zabava ….

In tako naprej. Možnosti je neskončno, ste že poiskali svojo?

Kako Chatboti delujejo?

Obstajata dve vrsti Chatbotov:

  • Chatboti, ki temeljijo na pravilih (So zelo omejeni, saj reagirajo le na točno določene izraze. Pametni so toliko, kot jih sprogramiramo.)
  • Chatboti, ki uporabljajo umetno inteligenco (Razumejo jezik, ne le točno določene izraze. S pogovorom postajajo pametnejši, saj se učijo od ljudi.)

Zakaj Chatboti na Facebook Messengerju?

Rast aplikacij za dopisovanje je prehitela rast družbenih omrežij in to je eden glavnih razlogov, zakaj imajo Chatboti takšen potencial. Poleg tega je podpora uporabnikom še vedno izjemnega pomena, s Chatboti pa lahko postane vsaj delno avtomatizirana. Prednost Chatbota je namreč v tem, da lahko komunicira s stotinami ljudi hkrati. Odgovarja lahko na pogosta vprašanja in jim pomaga s problemi, ker gre za komunikacijo znotraj njihovih osebnih Facebook računov pa je hkrati tudi zelo osebna.

Koncept Chatbotov sicer ni nekaj novega, saj se je v okrnjeni in preprostejši različici uporabljal že na prelomu tisočletja, sodobni Chatboti pa se razvijajo in so zdaj bolj podobni aplikacijam kot zgolj klepetu.  Klepetalniki so platforma prihodnosti in ljudje bodo do storitev dostopali prek botov. Chatboti so torej nedvomno ogromna poslovna priložnost, ki bi jo bilo škoda zamuditi.
A do pametnih Chatbotov nas vseeno loči še nekaj let. Kljub napredku umetne inteligence gre s Chatboti še marsikaj lahko narobe. Problemi se pojavijo, če niso pametno zasnovani. Uporabniki jih tako lahko hitro ujamejo v zanko, ali pa jim Chatbot ne ponudi ustrezne možnosti za nadaljevanje pogovora. A tako kot Chatboti se učijo tudi tisti, ki jih izdelujejo. Prav zato že imajo nadvse impresivne zmožnosti, najboljše pa šele prihaja!

Kako ustvariti Chatbota?

Najtežje pri ustvarjanju Chatbotov niso toliko tehnične podrobnosti, kot je ustvarjanje uporabniške izkušnje. Najuspešnejši boti so namreč tisti, ki privlačijo ljudi, da se z njimi pogovarjajo, saj jim prinašajo vrednost.
Naj vas umetna inteligenca ne prestraši. Bota lahko ustvarite enostavno.
Najprej razmislite o problemu, ki ga bo vaš bot reševal in platformo, ki jo boste izbrali zanj. Pripravite server za zagon vašega bota in izberite ponudnika za izdelavo.
Nekaj ponudnikov za izdelavo

  • wit.ai
  • Chatfuel
  • howdy’s botkit
  • converse.ai
  • Gupshup
  • api.ai

Veliko zabave pri ustvarjanju!

View Comments

There are currently no comments.