Kaj nas 10 milijard sporočil lahko nauči o ustvarjanju Chatbotov

V preteklih mesecih je bilo ustvarjeno ogromno Chatbotov. Nekatere največje platforme, ki se ukvarjajo s Chatboti (Chatfuel, Botanalytics, Dashbot, Chatbottle in Swelly) imajo tako že dober vpogled na njihovo delovanje, saj si uporabniki z njihovimi Chatboti izmenjajo več kot 25 milijonov sporočil dnevno. Kakšni so torej njihovi nasveti za ustvarjanje Chatbotov glede na vse podatke in izkušnje?

Dashbot: Chatbot mora obvladati »smalltalk«, se odzvati na izraze ljubezni in povedati šalo

Po Dashbotovih opažanjih večina uporabnikov prične pogovor s pozdravom ali emojijem. Dober Chatbot se bo seveda nemudoma odzval in pričel kramljati, da se poveže z uporabnikom in ustvari dober prvi vtis. Prepoznati in odzvati pa se mora tudi izraze ljubezni oziroma sovraštva (npr. Rad/a te imam, Sovražim te ipd.): po Dashbotovi statistiki so namreč le-ti precej pogosti (prejme jih približno 10 % Chatbotov).

Ljudje se očitno tudi v virtualnem svetu radi smejimo: približno 12 % uporabnikov namreč Chatbota prosi, naj pove šalo, zato je pri ustvarjanju nujno, da implementiramo tudi to.

Chatfuel: Najuspešnejši tipi Chatbotov imajo že zgrajeno ciljno publiko

V Chatfuelu menijo, da Chatboti z že zgrajeno ciljno publiko trenutno dosegajo največ interakcije.
Takšen primer so Celebrity Chatboti (denimo Chatbota Redfoo in Christina Milian, ki se prilagaja različnim segmentom uporabnikov).

Uporabniki se s Chatboti radi tudi igrajo: Gaming Chatbot Swelly npr. zabava svojih več kot 850 tisoč uporabnikov z različico igre »Hot or not«.

Chatboti pa lahko tudi služijo le za odgovarjanje pogostih vprašanj strank; Chatbot Waterpark to počne tako dobro, da večina uporabnikov niti ne opazi, da se pogovarja s Chatbotom.

Botanalytics: Zvišanje sodelovanja uporabnikov za 87 % s targetiranjem različnih segmentov

PennyCat je priljubljen Chatbot, ki uporabnikom pomaga najti popuste. Veliko uporabnikov je preizkusilo Chatbota, a z njim niso klepetali večkrat.

Po analizi sporočili s programom Botanalytics so v podjetju ugotovili, da lahko svoje uporabnike razvrstijo v različne podkategorije glede na njihove interese in vedenje. PennyCat je tako pričel s pošiljanjem zelo targetiranih sporočil, prilagojenih glede na individualne interese …. In s tem povečal sodelovanje uporabnikov za kar 87 %!

Pri ustvarjanju Botov je torej zelo pomembno, da personaliziramo rešitev za individualnega uporabnika: namesto da bi testirali različne različice na celotni bazi uporabnikov in nato uporabili povprečno rešitev, lahko testiramo različice pri vsakem posamezniku.

Chatbottle: Kaj je treba paziti pri ustvarjanju, kako jih oglaševati in kako govoriti z uporabniki

Alexander Gamanyuk iz Chatbottle meni, da je na začetku ustvarjanja najpomembnejše, da se osredotočimo na nišo in platforme, ki jih uporablja naša ciljna publika. Od samega začetka je nujno, da uporabljamo in povezujemo analitiko.

Chatbota naj bi oglaševali podobno kot spletno stran ali aplikacijo, pri tem pa se naj bi skušali osredotočiti na prodajne kanale, kjer naše stranke kupujejo večkrat. Facebook Messenger Boti se najučinkoviteje oglašujejo s SEO, vsebinskim marketingom in seznamom Botov.

Po Alexandrovih izkušnjah je optimalno pisati uporabnikom približno 1-3krat na mesec oziroma kadar imamo pomembno novico, ki jo želimo sporočiti. Pri tem lahko uporabnikom pošljemo raziskavo, jih vprašamo za nasvet ipd., pomembno pa je, da imamo za vsak primer pripravljeno človeško podporo uporabnikom, ki lahko vskočijo, kadar Chatbot ne zna pravilno odreagirati.

Swelly: Ustreznost Chatbota za ciljno publiko ter testiranje vseh možnih platform

Kateri film naj pogledam?, Katero krilo naj oblečem … Swelly je Bot, ki pomaga svojim uporabnikom sprejemati vsakodnevne odločitve ter je trenutno s svojimi 850 000 uporabniki in 60 milijoni poslanih sporočil najpopularnejši Chatbot na Facebook Messengerju in Kiku.

Kako jim je uspelo? Glavna strategija podjetja je bilo lansiranje na več platformah; po začetnem lansiranju in testiranju Bota za Facebook Messenger so lansirali še polne različice za Messenger, Kik in Telegram.

Njihovi marketinški nasveti so, da se je treba prepričati o ustreznosti Bota in za posamezno ciljno publiko, ki jo moramo dobro poznati in targetirati. Za maksimalno izpostavljenost svetujejo tudi lansiranje na vseh možnih platformah.