Boter

Chatboti so v ogromnem porastu. Zdi se, da že vsa mogoča opravila obstaja Chatbot. Ogromno Chatbotov obvešča o pomembnih novicah, pomaga ljudem reševati različne težave, prijateljsko klepeta z vami … nekaterim pa preprosto ne uspe zadržati pozornosti. Zakaj? Katere so najpogostejše napake pri ustvarjanju Chatbotov, ki se jim morate izogniti?

Pomanjkanje strategije pred začetkom

Verjamemo, da ste nadvse navdušeni, da pričnete ustvarjati svojega prvega bota, a če pred pričetkom ne boste naredili jasne strategije, kaj želite z botom doseči in kakšno vrsto bota sploh želite ustvariti, se boste hitro zapletli.

SPAM odgovori

Ljudje smo navajeni komunicirati s prijatelji, družino, znanci v prijateljskem tonu. Chatboti do nedavnega niso sodili na ta seznam, zato moramo paziti, da ne uničimo komunikacije s pretirano prodajnimi oziroma spam odgovori. Ne le, da ne želimo na takšen način prikazati naše blagovne znamke in nadlegovati uporabnikov, tvegamo tudi možnost prepovedi s strani Facebooka, ki vas bo odstranil iz Messengerja.

Pomanjkanje karakterja

Kako je ime vašemu botu? Kakšen karakter ste mu pripisali? Na kakšen način komunicira? Ne bodite tako dolgočasni, da bi svojega Chatbota poimenovali Bot. To preprosto ni privlačno, prav tako pa ne bo delovalo v komunikaciji z ljudmi. Verjetno ne poznate veliko ljudi, ki bi uživali v komunikaciji z robotom, ki dejansko zveni kot robot. Prilagodite karakter in ton komuniciranja svoji ciljni skupini.

»Dead ends« v pogovoru

Po začetnem pozdravu postavite privlačna vprašanja, ki jih bodo uporabniki z veseljem odgovorili. Najslabše, kar lahko storite, je, da postavljate preveč zaprta vprašanja, ob katerih se bo uporabnik počutil, kot da izpolnjuje vprašalnik.

Pomanjkanje integracije z obstoječim sistemom

Ne dovolite, da vaš Chatbot nima pojma o podjetju, ki ga predstavlja in ljudeh, s katerimi klepeta. Uporabniki pričakujejo enake informacije, kot jih ima človeška podpora, zato bodo izgubili potrpljenje, če bo bot nenehno spraševal po njihovih podatkih. Omogočite Chatbotu dostop do ustreznih informacijah o podjetju, blagovni znamki in kupcih.

Slab človeški nadzor in posredovanje

Večina Chatbotov potrebuje človeško nadzorovanje in posredovanje, ki omogoči najboljše rešitve v določenih primerih, ki jih sam ne zna ustrezno rešiti. Poskrbite za scenarije, ki bodo botu omogočili, da bo vedel, kaj storiti v takšnih primerih.

Preširoko zastavljen namen

Preden se lotite grajenja Chatbota za celotno podjetje, razmislite o Chatbotu za posamezno kampanjo ali namen. Velikokrat se namreč zgodi, da sprva želimo pokriti preširoko področje, kar zmede uporabnike, Chatbot pa ne da ustreznih rezultatov. Ko ustvarite Chatbota, ki obvlada prvoten namen, ga nadgrajujte.

View Comments

There are currently no comments.

Next Post