Boter

Se sprašujete, kako ustvariti Chatbota? Zgraditi enostavnega Chatbota ni težko; z nekaj kliki ga lahko zgradi praktično kdorkoli. Bistveno težje je ohranjati pozornost bralcev, da bodo z našim botom dlje časa klepetali.

Odkar so na Facebookovi konferenci v aprilu predstavili bota, je bilo samo na Facebooku ustvarjenih preko 30 000 botov, s platformo Pandorabots pa več kot 285 000. Velike blagovne znamke so investirale ogromno denarja v izgradnjo svojih botov. Konkurence je torej ogromno. Kako ločiti našega bota, da bo ljudem zanimiv in ga bodo prepoznali v poplavi drugih?

Prosite za feedback, povratno informacijo

Razvijalci lahko pridobijo izvrstne informacije, če po koncu naloge, ki jo Chatbot opravi, uporabnika vprašajo za feedback.
Chatbot GameMonk, ki uporabnikom ponuja zabaven odklop med delovnikom z igranjem različnih igric, je denimo po implementaciji feedbacka v bota izvedel ključni informaciji: uporabniki so se konstantno pritoževali glede kratkega časa, ki je na voljo za odgovore, zato so ga podaljšali. Pritožbe so se nanašale tudi na problematiko angleščine, ki je uporabljena v aplikaciji. GameMonk je s pomočjo feedbacka podaljšal dolžino posamezne seje za 24 %.

Povratna informacija je še bolj uporabna pri segmentiranih uporabnikih. Ask Haley je Chatbot za starše, s pomočjo katerega lahko najdejo aktivnosti za svoje otroke. V bota so implementirali vprašanje Kako verjetno bi bota priporočili prijateljem in v primeru pozitivnega odgovora je Chatbot avtomatsko predlagal, da ga delijo s prijatelji. Na tako način so dosegli višjo stopnjo deljenja, kot tudi izvedeli koristne informacije o uporabniški izkušnji – v primeru negativnega odgovora se je v pogovor namreč vpletel človeški svetovalec.

S pomočjo odprtih vprašanj so izvedeli tudi zelo uporabne informacije o uporabnikih, s pomočjo katerih so jih lahko razvrstili v različne skupine in še izboljšali uporabniško izkušnjo.

Rešite uporabnikove težave (bolje) kot ljudje

Ljudje doslej nismo radi komunicirali s stroji in računalniki, saj nas le-ti niso razumeli in je bilo vse skupaj zmedeno, frustrirajoče in stresno. Če pa nas Chatbot lahko razume (in to mogoče še bolje, kot bi nas človek), je izkušnja povsem drugačna. Kako torej ustvariti takšnega bota?

Ne pretiravajte z vprašanji, vprašajte le tisto, kar je nujno. Če osebo sprašujete o reklamaciji izdelka, vas ta denimo ne bo spraševala po kraju bivanja, zato se nepotrebnim vprašanjem izogibajte tudi pri botih. Informacije, ki vam jih uporabniki zaupajo, pa si mora bot seveda zapomniti, kot bi si jih ljudje.

Bot mora razumeti pogovorni jezik in različne izraze, ki bi jih razumel človeški sogovorec. Jezik, ki ga uporablja naj ne bo suhoparen, uporablja naj čustva in čustvene simbole, pripoveduje zgodbe, zabava … Hkrati mora odgovarjati hitreje ali vsaj tako hitro kot ljudje.

Postrezite z najboljšim, ne vsemi možnimi odgovori

Bodite boljši kot Google – kolikokrat se vam je že zgodilo, da ste iskali določeno informacijo na Googlu in nazadnje za nasvet vprašali prijatelja? S tem seveda ne pričakujete, da vam bo prijatelj podal vse možne odgovore na vaš problem, ampak le najboljšega. Z najboljšimi odgovori mora postreči tudi bot: če jih ne morete zagotoviti z algoritmom, jih morate ustvariti ročno.

Kombinacija odprtih in zaprtih odgovorov

Čeprav je težko ustvariti bota, ki razume odprte odgovore – veliko laže je ponuditi zaprte odgovore, ki jih uporabniki klikajo – je za ohranjanje pozornosti vseeno nujno, da je pogovor sestavljen iz kombinacije obeh, saj nočete, da se uporabnik na drugi strani počuti, kot da izpolnjuje anketo.

 

View Comments

There are currently no comments.

Next Post